作品描述

痛点分析： 1.根据企业内部顾客信息逐个收发问卷工程量巨大，时间和人力投入量大且易导致重复发、漏发、漏收等问题，导致问卷收集不完整。 2.信息来源没有保证，收集到的问卷中可能存在第三方恶意填写，严重偏离实际，最终数据分析提出企业健康发展相悖的建议。 3.问卷发放、收集、数据分析没能有机结合，交接过程可能出现纰漏，导致结果与实际不符。 程序功能描述： 适用于公司内部对公司已有客户进行回访调研，以确保公司客源的稳定性。本次RPA机器人分为两个大模块。 其一是将公司已有不同等级客户进行信息汇总，并筛除冗余数据，为每位用户自动生成验证码标识身份，然后对公司名下的客户以邮件的形式进行满意度调研。 其二是以自动回收邮件的形式进行调研结果的回收，在经过用户ID与验证码双重确认后进行确认真实公司用户并汇总，剔除其中的恶意用户，并按照不同的等级生成不同的子表，以满足公司查看不同等级用户的需求情况，最后将收到的回执信息以饼状图的形式进行直接呈现给公司的内部人员。 项目能带来的收益与价值： （一）价值 1. 数据共享 用户的满意程度的调查可以更好地为企业打造一款“清晰的方向图”，从而有针对性的提供产品与服务，让用户体会到受重视度。而本方案通过对用户评价的收集，对不同级别用户进行分类筛选然后对相关问题统计以及可视化分析，能够让企业部门之间共享数据， 打破数据交换的壁垒，增强组织数字化的经验，更好地提升业务创新的能力。 2. 降低运营成本 企业针对“用户的满意程度”的收集往往需要手工地录入，其宣传也需要大量的成本投入，而通过本机器人能够有效地对客户关系管理自动化以及对客户的等级进行细分，了解不同客户群体的特性，进而做出有指向性地改造与升级。 （二）收益 （1） 企业每日具有大量的业务，人工操作难免出现错误、繁琐，该方案帮助企业节省合规和审计成本，有助于减少企业中原有作业中的人为操作错误，规避了可能出现的合规风险，相应地同步减少了企业处理的工作量。例如在某企业中，每年需要花费所有审计人员总共80000小时来执行各工作任务，通过三年的RPA 实施，每年可节省36000小时，从原来的38个FTE减少为目前的21个FTE。 （2） 为企业带来人力投入成本的节省。这是本方案为企业带来的最大，也是最明显的一部分收益。因为机器人的自动化流程操作替代了人类员工的手工操作，直接节省的人工成本可以通过人工工时进行衡量。另外还避免了由于企业业务扩展而需要雇用新员工的人力成本。 （3） 机器人可避免企业中的数据收集错误，并节省需要人工弥补这些错误而带来的额外劳动成本。在使用其之前，企业不同应用系统之间、应用系统与员工手工保存的数据之间经常存在着不匹配的情况。员工必须通过手动验证来解决业务处理中的这些细节问题，这通常是一个耗时耗力的过程。使用RPA之后，机器人可以不断搜索系统记录中的错误类型，基于已定义的校验规则调整这些错误数据。 （三）可推广性说明 1.本方案通过制定分阶段、分步骤的推进计划，选取适合且能够在短时间实施RPA流程作为切入场景，替代了大量、重复、耗时长且占用且大量人力资源的流程，突破了传统运作的瓶颈和制约。我们可以逐步推广，扩大人机协作范围，在本方案流程自动化试点应用流程取得良好的成效之后，就能形成较好的示范效应，积累了试点经验。过后，通过对功能优化、适应流程的调整以适应流程机器人的工作需求，为后续的实施和全面推广提供了基础，进而提高员工的工作规范意识，简化流程审核步骤，协调部门之间的合作方式，让用户得到了更好地服务。 2.当流程标准化程度、自动化成熟度得到一定提升之后，可以通过探索并引入更多与个性化，智能化相关的技术，如图像识别、语音识别等，缩小了与用户之间的距离，与其建立更友好的关系，能从用户的反馈中更加准确地预测到用户的需求变化，利用有限的资源最大限度的地提高了企业的经济效益。