作品描述

中国石油是国有重要骨干企业和全球主要的油气生产商和供应商之一。2021年，在《财富》杂志全球500强排名中位居第四。中国石油集团共享运营公司是中国石油集团参与国内外市场竞争的专业运营服务提供方，是集团财务管理、人力资源管理信息技术及其他职能管理的有机组成部分。 但是在实际运营过程中遇到了以下四个难点： 一是财务共享向中石油国内组织范围138家单位，海外组织353家单位提供服务，财务用户3万人，业务用户约80万人，财务共享平台提供65个服务目录，完成财务业务全覆盖、全承接。目前财务共享运维人员少于80人，远远满足不了需求，达不到服务质量。 二是人工运维效率低、沟通成本高。用户提交运维数据不规范，耗费人力在校验和沟通上。运维团队同时承担多项工作任务，用户运维请求响应不及时。 三是运维业务处理复杂。当前运维数据收集形式多样，有Excel文件、PDF文件、图片、WORD文本等多种类型数据，收集方式有邮件，FTP到服务器等方式，形式不统一，增加处理的复杂度，导致处理效率低。 四是存在安全风险。运维过程记录不完善，出错后，问题跟踪排查困难较大。也无法满足公司数据安全审计的要求。 为解决面临的痛点难点，共享运营公司开发了全流程运维机器人，帮助运维团队新增HR变更、调整组织机构、变更使用权限等，帮助测试团队进行数据准确性校验、合规性确认，帮助运营团队动态掌握运维情况和服务质量。 中石油财务共享全流程运维机器人主要基于主数据管理、业务数据管理、运营数据管理三条业务线，实现四大功能分别为： 一是实现数据采集与实时监控，通过RPA+AI的方式实现了7*24的多渠道实时监控（邮件、即时求获取运维数据，结合OCR识别出图片文件、PDF类文件内容）。 二是数据进行清洗、自动校验，自动对运维数据进行检查，包括必填项不能为空，邮箱地址信息格式，HR编号自动补齐位数等。不合规数据将自动发送邮件给提交用户，合规数据则流转下一步维护操作。 三是业务处理智能判断方面，该机器人可根据不同业务线处理逻辑自动选择对应系统进行维护，自动处理过程中已知的异常情况，维护后按既定规则自动测试维护结果，并将结果通过邮件发送给提交用户和运维人员。 四是数据进行追溯，并完成动态展示。该机器人对业务数据处理进行加工和埋点，入库处理结果，对整体运维进行态势感知、业务执行，帮助业务人员轻松完成运营操作闭环跟单过程图形化，使流程一目了然，实现运营后台管理规范与业务在线化。 中石油财务共享全流程运维机器人上线运行后，整体的处理时间减少60%，每月节省8小时权限变更处理时间，每月节省230小时主数据变更维护时间，每月节省1700小时业务数据变更维护时间。可追溯运维过程，出现问题支持快速定位，释放每个运维人员3.6小时/天的工作量。财务共享全流程运维机器人不畏挑战，发现问题、解决问题、总结经验、优化完善，助力企业实现高质量发展，让管理更精益，让运维更及时，让运营更高效。