作品描述

信用卡外呼营销中心的业务内容中包含对可以进行分期业务的客群进行外呼营销服务。外呼数据来源分散在不同系统中，由人工客服取得后，通过外呼系统进行拨打营销。 当前，受疫情等综合因素影响，外呼分期营销的客户质量有所下降，营销成功难度持续加大，在不大规模增员采用人海战术的前提下，如何提升服务质量，提高营销成功率，是每个商业银行在研究的课题。 营销精准化一直是该项服务在各行的痛点，AI预测分析是很好的解决途径，但苦于没有数据收集与下发的助手。RPA恰巧是这一难题的最优答案。利用RPA技术的敏捷性，跨系统收集数据、数据批量加工、智能预测数据下发、数据输送等等问题都可以迎刃而解。 打破固有RPA+OCR/RPA+NLP能力搭配，本次IPA综合解决方案实现了RPA+AI+智能外呼+智能分发+BI多个智能模块联动，矩阵化智能化解决业务实际痛点。其中，RPA扮演了包含数据采集、数据加工、数据运输、智能下发、可视化搬运等多角色。 本方案对传统的营销模式进行整体升级改进，从对外呼数据的集成管理及统一加工处理，到业务成功率的大数据预测分析，再到智能下发、分类拨打，直至最终的业务可视化展示，全路径通过RPA+AI的技术握手，完成了传统手工业务无法从根本上解决的痛点难点，真正实现了智能服务。 使用IPA智能流程自动化技术后，营销成功率、营销成功金额、优质客源拨打量都有至少30%-50%的提升，人员流失量大大下降，准确率100%的零风险操作。