分享

手机微信扫码分享

基于AI的95598客户服务投诉风险预警机器人(作品编号:380610)

参赛组别

企业组

企业导师

达观数据

开发平台

达观数据

当前排名 18

势力值 22326

投票(22326)
分享

作品描述

“为客户创造价值”是南网电网始终践行的的服务理念。95598客户服务热线是链接和服务客户的重要桥梁,也是客户表达诉求和建议的主要来源。95598客户服务投诉工单量直接体现了企业供电服务质量,从而说明了企业是否为客户创造了价值。现阶段,95598客户服务的基准风险主要体现在:1、对于未来短期内95598服务工单数量,缺乏可靠预测手段,易导致服务执行力短缺,客户等待时间长,易形成投诉;2、对于正在处理的95595服务工单,缺乏可靠的工单投诉提级风险分析及预测方法,对于不易于人为察觉的服务风险工单,容易发展成提级投诉。 使用RPA机器人,定时获取气象数据(含预测数据)、营销系统客户服务工单数据、电网运行管理系统相关数据(跳闸、厂站缺陷、线路缺陷、电压异常/接地故障),经过数据清洗,写入数据库中。根据自主开发的基于LSTM和DBN的95598客户服务工单预测模型所需数据,从数据库中读取相关数据进行工单情况预测,生成未来短期95598工单数量和处理中工单提级投诉概率清单,95598客户服务班根据预测结果,针对性“提早介入”处理,如潮汐排班计划、预提级一对一联系处理等。

作品视频

团队信息

  • 所属团队

    珠城数智突击队
  • 团队口号

    AI新时代,数智赢未来
  • 公司

    南方电网广西北海供电局
中国RPA+AI开发者大赛官方网站

133-6361-9599

linjuan.zou@rpa-cn.com

RPA中国

RPA设计与

开发大赛官方公众号