作品描述

目前，根据银行业务人员不同的职责，以及流程中包含的合规监管要求。整个账单定价流程按照“定价回顾-修改价格-审核-录入系统-反馈”进行划分，上下游不同部门的员工必须流程顺序进行合作处理。 优化前，账单定价流程的数据录入部分，需要由6个不同的团队按“单件流”进行操作。因此产生了较长的等待时间，沟通不及时问题突出。导致了定价更改的延迟，对客户产生了相应的影响，同时对也影响银行正常的费用扣取。 根据调查数据，平均需要26-45天去完成退款的流程，且28%-43%的客户在开户的第一年都会使用该账单定价流程。 综上所述，账单定价流程既有足够的优化空间——业务重复性高，等待时间长，也符合银行的经济效益——业务体量大，地区间差异较少，容易进行下一步推广。 本项目引入RPA+SharePoint+Xceptor技术，整合端到端的账单定价流程，避免团队间重复的工作以及不必要的沟通，由系统代替了不断来回的邮件发送，格式更加容易被用户接受，缩短了审批时间并且让客户经理更有效率地处理不同客人的需求。 此外，机器人代替人手录入系统，减省了日常工作中近90%手动系统录入工作。并缩短了约53%的整理流程处理时间，从原来的26-45天减省至13-21天。 整个项目减省了约等于整整两个人的工作量以及每年为公司节省了约30万人民币的运营费用。