作品描述

为落实金融科技推动业务高效转型发展的工作要求，城市副中心分行积极响应、认真部署，由信息技术部、运营管理部牵头，深挖询证函业务在分支行处理过程中的痛点，启动了此次RPA流程的开发工作，力求为分支行提高工作质效。为保证询证函回函的准确性，城市副中心分行自2021年3月1日起采用线上集中处理的方式，力求最大化的减少分支行端的操作，提高效率、节省人工成本。 该场景已于去年上线，实施效果如下：1、分行平均每年受理询证函6000份，原有流程下支行端将消耗5000小时，而在采用流程机器人下仅需要1000小时，平均每年可节省近4000小时，操作人员也由4人减为2人。2、在跨系统多、规则复杂、数据量大的业务背景下，流程机器人能够不间断、无缝衔接各项业务系统，将业务处理速度提升近70%，而且准确率也非常高。3、原有流程下支行自收到询证函之日起，需5-10个工作日方提交至分行；新流程后仅需要半个工作日，速度较以前提升了900%。 询证函RPA流程的应用打破了系统间的壁垒；无间隙触发式的工作打破了时间、空间、人力限制；自动触发的业务流程更加顺畅、高效，受理时间由小时级降至分钟级，节省人工效果非常明显。未来为满足我行业务发展的需要，能够逐步实现全业务数据的挖掘和分析，分行将通过机器人解决部室端的工作压力，最终实现除特殊业务外的询证函自动回函处理机制。