作品描述

本需求开启了提升人员效率的新思路，即“人工接续->中台下单->机器人上系统处理-失败人工复核兜底”的新模式。这里最前面的“人工接续”入口可以对接全部一线触点，例如在服务前，用户可以通过APP自主下单、语音自助服务下单；在服务中，坐席点击小T退订按钮一键下单。下单中台后，机器人抽单完成简单的机械重复的业务操作。节省宝贵的人力资源来保卫KPI，提高营收。